Модные сумки весна-лето 2017

Модные сумки весна-лето 2017

Модная обувь весна-лето 2017

Модная обувь весна-лето 2017

Модные платья весна-лето 2017

Модные платья весна-лето 2017

Модные цвета 2017

Модные цвета 2017

Как вернуть платье ненадлежащего качества


Как вернуть деньги за некачественную одежду?

Чаще всего одежду в магазин возвращают в первые 14 дней. Это правило касается только качественной одежды, которая не подошла по размеру, цвету или фасону. Но иногда возникает необходимость вернуть одежду в магазин по другому основанию — в связи с производственным браком. Особенно актуален этот вопрос для шуб и прочей верхней одежды (пальто, пуховиков), а также дорогих брендовых вещей. Такая одежда покупается надолго и стоит достаточно дорого. Специально для читателей и читательниц сайта Paritet.guru — простая и понятная инструкция о том, как вернуть деньги за бракованную одежду.

Основная проблема с некачественной одеждой в том, что обычно на нее не дают гарантийных сроков. По закону вы можете предъявить претензии по качеству таких товаров в течение 2 лет с момента покупки. Однако вам самостоятельно придется доказывать магазину, что дефект производственный — возник до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. Об этом говорится в п.5 ст.19 закона РФ «О защите прав потребителей». Доказывать — на практике означает «делать независимую экспертизу за свой счет».

Как вернуть деньги за одежду с браком:

  1. Пробуем обойтись без экспертизы.
    Пишем в магазин претензию «на дурака». Всегда есть вероятность, что магазин сразу признает свою ошибку и вернет деньги или пожелает сделать экспертизу сам.
  2. Решаем, целесообразно ли делать экспертизу.
    Сравниваем стоимость одежды и экспертизы. Если одежда дороже, и цена на услуги экспертов не очень кусается, заказываем независимую экспертизу. Можно попробовать для начала взять у экспертов предварительную консультацию (это стоит на порядок дешевле экспертизы). На такой консультации вам скажут, стоит ли вообще делать экспертизу, сможет ли она подтвердить наличие производственного недостатка.
  3. Делаем независимую экспертизу.
    Очень желательно на экспертизу пригласить представителей магазина. Пусть они своими глазами увидят дефекты товара и зададут эксперту вопросы по ходу исследования. Если ваш вопрос с возвратом денег за бракованную одежду не решится по претензии, и вы обратитесь в суд, присутствие магазина на досудебной экспертизе поможет снять лишние вопросы. Получаем готовое экспертное заключение, оплачиваем услуги экспертов и обязательно забираем договор и чеки.
  4. Пишем в магазин претензию.
    На основании статьи 18 закона о защите прав потребителей вы можете требовать по своему выбору возврата денег за одежду или ее обмена. Конечно, есть и другие варианты (соразмерное уменьшение цены, гарантийный ремонт, возмещение затрат на ремонт), но в случае с одеждой, наверное, они не очень актуальны. Конечно, же в претензию включаем пункт о возмещении расходов на экспертизу — это будут ваши убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества. Пример претензии. К претензии прикладываем копию экспертного заключения, договоров на проведение экспертизы и чеков на ее оплату. У магазина есть 10 дней для возврата денег или 7-20 дней для обмена (20 — если требуется дополнительная проверка качества).
  5. При отсутствии положительного ответа идем в суд.
    В иске о защите прав потребителя вы можете заявить требования о возврате денег за товар (обмене), возмещении затрат на независимую экспертизу, выплате неустойки — по 1% от цены товара за каждый день просрочки, взыскании компенсации морального вреда и штрафа по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей». Порядок расчета неустойки можно посмотреть тут.

О том, как в первые 14 дней обменять или вернуть качественную одежду, которая не подошла по размеру, читайте здесь. Если хотите вернуть качественную одежду, купленную в интернет-магазине, у вас есть 7 дней и вот такая инструкция с примером претензии.

Информация по теме:
Шуба с чипом: покупаем меховые изделия по новым правилам

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Редактор сайта Paritet.guru - все о защите прав потребителей в России. Консультация юриста по телефонам +7 (499) 938-69-72 Москва и МО, +7 (812) 467-46-32 СПб и ЛО, +7 (800) 511-09-56 вся Россия.

paritet.guru

Как вернуть деньги за некачественную вещь, которая испортилась после первой стирки?

Наталья, здравствуйте!

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ. Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

pravoved.ru

Как вернуть бракованное платье? - Правовед.RU

Недавно у нас произошла такая ситуация. Мы решили купить платье дочери в подарок. Пошли в один торговый центр и приобрели то, что хотели. Чек мы сохранили. Но платье месяц лежало, и дочка его не надевала, так как не представлялось подходящего случая. После того как дочка его надела один раз (это было примерно после 1,5 месяца, как мы его купили) оно порвалось, причём не на месте шва. Я его зашила сама, так как «дефект» оказался небольшим по размеру. В следующий раз его использования оно порвалось ещё в одном месте, после чего я решила его отнести продавцу. В торговом центре мне отказали, так как истёк срок возврата. Я решила обратиться в Защиту прав потребителей. Там, осмотрев платье, сразу предупредили, что, возможно, оно не сможет быть передано на экспертизу, так как подвергалось ремонту. Но всё – таки сказали оставить платье и позвонить через некоторое время. Я оставила и позвонила через определённое время. Мне сказали, что я могу приезжать за платьем, забрать какое – то решение и оплатить его. Я в недоумении поехала в защиту прав потребителя, задаваясь вопросом, что же это за решение. В данной организации мне предъявили решение и сказали, что отдадут его только после того, как я его оплачу. При этом сразу сказали, что платье экспертизе всё – таки не подлежат по причине его ремонта. После долгого выяснения отношений, мне пришлось заплатить за решение, в котором было сказано, что платье вообще не из той партии товара, которая присутствуют у заявленного продавца, так как оно слишком изношено (о чём свидетельствуют заплатки и потёртости на самом платье), и, вообще, было, вероятно, приобретено в секонд – хенде. У меня возникают следующие вопросы:

1. Почему я должна была платить за какое – то решение, если изначально мне сказали, что будет решаться вопрос (в устном порядке) о возможности/невозможности проведения экспертизы. А тут какое – то решение, но не экспертиза?

2. Почему работники Защиты прав потребителей сразу не сказали, что платье, подвергшееся ремонту, может вообще не идентифицироваться с товаром, наличествующем у того продавца, у которого я его покупала. Получается, что они провели какую – то свою внутреннюю экспертизу, вынесли решение и заставили его оплатить, при этом не осведомив меня, что они будут делать и что их услуга будет платной?

3. Действительно ли я не могу вернуть товар, только потому что я зашивала платье? А как же то обстоятельство, что платье, примерно в течение двух месяцев, порвалось в двух местах без физического на него воздействия (то есть вины дочери в этом не было).

pravoved.ru

Можно ли вернуть деньги за сшитое по индивидуальным меркам и заказанное дистанционно платье?

Вероника, здравствуйте!

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Вероника, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

pravoved.ru

Возврат платья сшитого на заказ

Добрый день,

Я заказала платье через он-лайн магазин. Шили мне его на заказ. Оплата производилась в два этапа, примерно по 50%. Сегодня я получила платье и приняла решение его вернуть. Оно не подошло мне по размеру - велико, также выявлены дефекты изделия: торчащие нитки, криво пришитые декоративные элементы.

В связи с этим у меня к Вам вопрос, я имею право вернуть платье продавцу и требовать возврата уплаченных денег.

Договор о купле-продаже или об оказании услуг между мной и продавцом не был заключен. Есть подтверждение оплаты. Есть подтверждение, что деньги были получены продавцом. Также есть юридический адрес. Есть переписка подтверждающая стороной продавца принятие заказа. Продавец именует себя как интернет-магазин и у платья, которое я заказывала даже есть артикул.

Я известила продавца о намерении вернуть товар по электронной почте, однако конкретного ответа о том, как мы будем разбираться с данным инцидентом, он не дал и сказал ждать. Отправила фотографии подтверждающие нессответствие размера и брак. Однако продавец сообщил, что полная сумма возмещаться не может в любом случае.

Завтра хочу отправить заявление о возврате товара. Какой статьей закона о защите прав потребителя я должна руководствоваться? Считается ли это покупкой или оказанием услуг?

Продавец прислал сегодня копию договора об оказании услуг, который якобы был составлен перед моей отправкой средств еще 2 месяца назад. Однако я проверила, когда был создан данный документ (в Word есть такая функция), и он был создан сегодня непосредственно перед отправкой мне по e-mail. Условия договора, которые были мне присланы, насколько я могу судить, противоречат закону о защите прав потребителя (прикрепила сам договор в приложении).Т.к. я его не подписывала, то он в любом случае считается не заключенным, я правильно понимаю?

В связи с этим хотелось бы получить Вашу консультацию на счет того, какие меры я должна предпринять, чтобы вернуть товар и получить возврат денежных средств. Как аргументировать свою претензию? В какой форме писать продавцу заявление о возврате товара?

С уважением

pravoved.ru

Как вернуть некачественный товар – Домашние советы – Домашний

Как вернуть полинявший купальник продавцу?Здравствуйте! Можно ли вернуть или обменять женский купальник ненадлежащего качества (очень сильно линяет).
Ирина Михайлова

Дорогая Ирина! Сочувствую, ведь вам так не повезло под самый Новый Год! Вероятно, вы собирались встречать его в теплой южной стране, иначе зачем вам купальник? Или вы морж? А тут такая незадача… Увы, реальность такова, что даже если Закон и Правила торговли на вашей стороне, добиться их выполнения бывает не так легко. 

Причем в данном случае вы, что называется, имеете право! Вот как описывает ваш случай Закон о защите прав потребителей. Статья 18 главы II этого Закона № 234-ФЗ как раз и называется «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». Будем считать, что ваш купальник относится именно к таким товарам – Закон определяет их как товары ненадлежащего качества (ничего не поделаешь, юристы слова не могут сказать в простоте). Но все-таки вам придется доказывать это продавцу, когда вернетесь в магазин с требованием обменять-возвратить. Это просто, линька купальника видна невооруженным глазом.

Надеюсь, что вы купили этот купальник не в подземном переходе у бабули, а именно в магазине, с выдачей чека. Про бабулю забудьте, а вот отсутствие чека не является препятствием к обмену-возврату в нормальном цивилизованном магазине.

Если чека, который вам обязаны были выдать, уже нет (потеряли, случайно выбросили и т.д.) – Закон считает достаточным показания свидетелей покупки. Если вы покупали купальник одна, без подруги – дело хуже, но вряд ли продавец помнит о том эпизоде и вы можете уговорите подругу немного слукавить… но нет-нет, я вам ничего не говорил!

Довольно важно знать, когда вы купили купальник и сколько раз купались в нем или стирали. Если на купальник установлен гарантийный срок, то все проще – но гарантийный срок на купальник это все-таки экзотика. Тем более, что вообще-то все окрашенные ткани со временем линяют, одни сразу, другие в течение месяцев и даже лет. Надеюсь, что вам разонравилась покупка после первой-второй стирки, и тогда это точно означает, что была использована просто плохая или неподходящая для данной ткани краска. Есть некоторые тонкости, но при обмене обычного купальника, а не бикини с бриллиантами, этими тонкостями можно пренебречь.

Обычно гарантии на разные товары дается на годы, в случае купальника без указанного гарантийного срока старайтесь поменять-вернуть в разумные сроки, то есть дни или недели, а не через пару месяцев после возращения из Гоа.

Итак, вы в магазине. Продавец с кислой миной вынужден согласиться, что купальник куплен именно здесь и что он полинял после первой же стирки. Конечно, ему не хочется ничего делать, он может даже говорить, что вы сами виноваты и стирали купальник в концентрированной серной кислоте, но все это ерунда. Во всяком случае, если вы пришли с полинявшим купальником. (В случае платья от Валентино за какие-то 5-10 тысяч долларов и жалобы на качество, он может потребовать экспертного заключения. Эксперта покупателю следует выбрать самому, а вот платить за экспертизу придется продавцу – но поговорим об этом позже, когда полиняет платье от кутюр).

И вот теперь, когда продавец понял, что ему никуда не деться, вы имеете право требовать следующее (по вашему выбору):

1. Заменить на аналогичный купальник (разумеется, делать этого не стоит, зачем второй раз наступать на те же грабли)

2. Заменить на купальник другой марки, с перерасчетом цены (стоит ли − это уже Вам решать)

3. Снизить стоимость, т.е. вернуть только часть денег (не думаю, что вам подойдет этот довольно странный, но предусмотренный Законом вариант)

4. Безвозмездно устранить недостатки (это уж точно не для вас! Вряд ли у продавца есть под рукой красильная фабрика)

5. Возместить ваши расходы на устранение недостатков (а у Вас есть  своя красильная фабрика?)

6. Вернуть свои деньги, возвратив барахло продавцу. Вот это, как мне кажется, вам больше всего и подходит. К сожалению, это именно то, что продавцы делают с наименьшим удовольствием, так что будьте готовы к разговору на повышенных тонах. Впрочем, может и повезти и все обойдется без скандала.

Если же продавец откажется вернуть деньги, то вы можете подать на него в суд, причем потребуйте еще и компенсацию морального ущерба и даже расходов на приезд в магазин. Лучше разговаривать с продавцом при свидетелях – попросите сопровождать вас ту самую подругу. Разумеется, суд, подруга, моральный ущерб – всем этим стоит заниматься в случае платья от Валентино, а не обычного купальника. Но помнить о возможности суда стоит, и на это можно намекнуть при разговоре с особо жадным продавцом.

Надеюсь, у вас все получится. Привет верной подруге. Желаю вам хорошо поплавать в новом качественном купальнике, купленном в другом магазине за возвращенные деньги. Только теперь вы уж повнимательней выбирайте покупку – посмотрите, например, при каких условиях надо стирать этот купальник (на этикетке есть соответствующие значки). Чем выше разрешенная температура стирки, тем лучше. А одна моя знакомая прямо в магазине проверяет качество окрашивания, незаметно послюнив палец и потерев ткань. Но и этого я вам не говорил!

Ирина, к вашему вопросу тесно примыкает проблема обмена женского белья не из-за линяющей окраски, а из-за дефектов пошива. В принципе, все сказанное выше относится и к белью, только теперь вам пришлось бы продемонстрировать продавцу, что бретелька, например, оторвалась не по вашей вине, а из-за гнилых ниток или каких-либо ошибок изготовителя. Если у вас или других читательниц возникнет подобная проблема – пишите нам с указанием конкретных недостатков. Разберемся!

Если вы столкнулись с недобросовестными продавцами, приобрели товар ненадлежащего качества, или хотите вернуть платье неподошедшего размера, но не знаете как это сделать — присылайте нам ваши вопросы, и наш эксперт Петр Образцов ответит на них. Адрес для писем: [email protected] В теме
письма обязательно укажите: «Вопрос эксперту».

domashniy.ru

сроки, образец претензии, закон о ЗПП

Последнее изменение: Март 2020

Часто у нового товара выявляются те или иные дефекты, которые влияют на его качество. Некачественная продукция не может быть использована по назначению без замены на новую или ремонта. Поэтому у покупателей возникает вопрос, как вернуть деньги за бракованную вещь.

В статье рассмотрим, что понимают под некачественным товаром, какие правила возврата предусмотрены законодательством о защите прав потребителей, как вернуть бракованную продукцию продавцу, куда жаловаться, если продавец отказался возвращать деньги, как подать жалобу в Роспотребнадзор или вернуть деньги через суд.

Что понимают под некачественным товаром?

Под товаром ненадлежащего качества понимают вещи, технику или продукты, которые не соответствуют обязательным стандартам и ГОСТам, а также требованиям договора купли-продажи.

В соответствии с Законом № 2300-1 различают обычные и существенные недостатки, явные и скрытые дефекты.

Обычные и существенные недостатки

При обычных недостатках товар может быть использован по назначению. Продукция не соответствует обязательным требованиям или условиям договора купли-продажи. Однако, после устранения дефекта качество восстанавливается.

Пример 1. Степанова И.А. приобрела в магазине платье. В первый день носки на изделии разошелся шов. У покупательницы имеется швейная машинка. Поэтому она не стала обращаться к продавцу с претензиями и самостоятельно зашила вещь. При дальнейшей носке проблем с качеством платья не возникало.

При существенных недостатках пользоваться товаром по назначению не получится. Дефект является неустранимым или может быть исправлен только при значительных затратах денег или времени. Некоторые неисправности неоднократно появляются после гарантийного ремонта.

Пример 2. Астафьева С.А. приобрела смартфон. В процессе эксплуатации экран стал зависать и мерцать. Также у потребителя появились проблемы с приемом звонком. Поскольку возникшие неисправности не позволяли пользоваться смартфоном по назначению, покупательница обратилась к продавцу за возвратом денег.

Явные и скрытые недостатки

На практике распространены случаи, когда дефекты выявляются не сразу, а через некоторый промежуток времени в процессе использования. В связи с этим выделяют явные и скрытые недостатки.

Явные недостатки могут быть обнаружены в момент получения товара при его осмотре. Поэтому у потребителя есть возможность сразу же заменить товар.

Пример 3. Никитин Е.А. пришел в обувной магазин, чтобы подобрать туфли. При примерке одной из пар обуви он обнаружил, что на подошве имеются трещины. Он попросил продавца заменить бракованный товар на качественный.

Скрытые недостатки выявляются после заключения договора купли-продажи в процессе эксплуатации вещи. Часто для их обнаружения требуются специальные знания или экспертиза.

Пример 4. Воронина И.А. купила в супермаркете детский бисквит «Медвежонок Барни». Дома она вскрыла упаковку и обнаружила плесень. В этот же день покупательница вернула некачественную продукцию в супермаркет, предъявив продавцу чек.

Правила возврата денег за товар ненадлежащего качества

Законом № 2300-1 для бракованной продукции предусмотрены сроки возврата в зависимости от вида обнаруженного дефекта.

Возврат товара в течении 14 дней

Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственную продукцию в течение 14 дней после покупки. Для технически сложного товара этот период составляет 15 дней.

Возврат возможен как для качественного, так и некачественного товара. Исключение составляют продукты и непродовольственные изделия, включенные в специальный перечень (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55). Они могут быть возвращены только при наличии дефектов.

Пример 5. Четырин И.Н. дистанционным способом приобрел у ООО «Вайлдберриз» ноутбук. В процессе эксплуатации техники в течение 15 дней появился недостаток в виде невозможности включения основной камеры. Покупатель направил в магазин претензию с требованием вернуть денежные средства, которая осталась без удовлетворения. Четырин И.Н. по своей инициативе провел независимую экспертизу, по результатам которой установлено, что дефект имеет производственный характер. Покупатель обратился в суд с требованием о взыскании с ООО «Вайлдберриз» стоимости товара, компенсации морального вреда и неустойки. В ходе судебного разбирательства по инициативе ответчика была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила выводы эксперта истца. Суд удовлетворил требования Четырина И.Н. (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 15.10.2019 года по делу № 33-7815).

Возврат товара в течении гарантийного срока

В соответствии со статьей 19 Закона № 2300-1 покупатель вправе предъявлять претензии по качеству в течение гарантийного периода или срока годности, установленного продавцом. Если названные сроки не определены, то требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня приобретения продукции.

Пример 6. Федоров И.А. за счет кредитных средств приобрел у ИП Кравцова Е.Н. комплект мебели: кровать, шкаф, тумбочки и стол. Товар был доставлен, однако в процессе сборки покупатель выявил недостатки: царапины на боковинах шкафа, отслойка шпона у стола в двух местах. Впоследствии были обнаружены иные недостатки. Покупатель направил в адрес продавца претензию с отказом от договора, на которую тот ответил частичным отказом. Федоров И.А. обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денег за товар, возмещении расходов на уплату процентов по кредиту, а также об уплате неустойки и штрафа. Истец предоставил экспертное заключение, согласно выводам которого мебель для спальной комнаты имеет производственный дефект. Требования покупателя были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 02.10.2018 года по делу № 33-19834/2018).

Следует знать! Бывает, что недостатки обнаруживаются после истечения гарантийного периода. Если дефекты существенные, то покупатель вправе предъявить претензии изготовителю в течение срока службы. Ему необходимо доказать, что дефекты возникли до передачи товара.

Как вернуть деньги за некачественный товар: пошаговая инструкция

После обнаружения недостатков у приобретенной продукции покупателю необходимо сразу же подать претензию продавцу. Магазин должен принять товар и возвратить потребителю деньги. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

Претензии продавцу должны предъявляться в письменном виде. В документе должна быть отражены информация об обнаруженных недостатках и конкретных требованиях покупателя.

В тексте заявления необходимо указать:

  • наименование магазина;
  • сведения о покупателе;
  • дату совершения покупки;
  • перечень выявленных дефектов;
  • требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • срок для выполнения требований.

В конце документа ставится дата и подпись.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия вручается сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении на экземпляре покупателя.

Если продавец отказывается принимать заявление, документы следует направить по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции ответственный работник поставит на извещении отметку о получении.

Шаг 3 – Проведение экспертизы за счет продавца

Для установления причины возникновения дефекта продавец проводит экспертизу за свой счет. В сервисном центре составляется акт приема-передачи товара с подробным описанием выявленных недостатков.

Важно! При сдаче товара на экспертизу потребуется предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Оригиналы документов лучше оставить у себя. Если от покупателя требуют подлинники, то следует сделать для себя копии. Они могут потребоваться в суде, если спор не будет разрешен в добровольном порядке.

На проведение экспертизы отводится 45 дней. Если неисправность возникла по вине продавца и товар не подлежит ремонту, то должен быть сделан возврат денег.

Шаг 4 – Возврат товара в магазин и получение денег

После возвращения неисправного товара с экспертизы продавец связывается с покупателем и предлагает прийти в магазин для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Если магазин отказывается возвращать деньги, необходимо составить повторную претензию. Она должна быть исполнена в течение 10 дней.

Куда жаловаться, если продавец не вернул деньги за некачественный товар?

В случае отказа в возврате денежных средств покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Многие покупатели обращаются в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар. На основании поступившего обращения проводится внеплановая проверка законности действий продавца. Если факты нарушения подтверждаются, выносится предписание об их устранении.

Жалобы составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • сведения о покупателе;
  • обстоятельства заключения договора купли-продажи;
  • перечень выявленных дефектов товара;
  • сведения об обращении с претензией к продавцу;
  • просьбу провести проверку и поспособствовать возврату денег.

К жалобе необходимо приложить чек об оплате товара, копию претензионного письма, направленного в магазин и ответ на него.

Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить обращение и проследит за его рассмотрением в Роспотребнадзоре.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. Покупателю направляется ответ о принятых мерах.

Предписание Роспотребнадзора обязательно для исполнения продавцом. Если он его проигнорирует, будет привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

Как вернуть деньги через суд?

При подаче жалобы в Роспотребнадзор покупатель может сразу же обращаться в суд за расторжением договора купли-продажи и взысканием денежных средств за товар.

Иск составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ. К нему необходимо приобщить следующие доказательства:

  • договор купли-продажи;
  • чек о внесении денежных средств за товар;
  • гарантийный талон;
  • экспертное заключение;
  • претензионное письмо, направленное продавцу;
  • ответ на претензию.

Документы готовятся в нескольких экземплярах для суда, ответчика и истца.

Спор по защите прав потребителей рассматривается в течение 1-2 месяцев. При необходимости проверить причины возникновения дефектов назначается судебная экспертиза. Если вина продавца подтверждается, выносится решение в пользу покупателя.

Сложности при возврате денег за некачественный товар

При возврате товара ненадлежащего качества продавец старается всеми возможными способами доказать, что дефекты возникли по вине покупателя. Для эффективной защиты своих интересов желательно привлечь квалифицированного юриста.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

glavny-yurist.ru


Смотрите также