Модные сумки весна-лето 2017

Модные сумки весна-лето 2017

Модная обувь весна-лето 2017

Модная обувь весна-лето 2017

Модные платья весна-лето 2017

Модные платья весна-лето 2017

Модные цвета 2017

Модные цвета 2017

Платье защита прав потребителей


Гарантийный срок на одежду по закону в нашей стране

5/5 (5)

Гарантийный срок по закону

Существует ли гарантийный срок для одежды? Ответ на этот вопрос содержится в части 2 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». Исходя из норм, закрепленных в этой части, исчисление гарантийного срока, равно как и срока службы товара, включая одежду и обувь, начинается со дня передачи этого товара гражданину, если иное не предусмотрено договором, в рамках которого товар был приобретен.

В случае если установить дату передачи товара не представляется возможным, исчисление гарантийного срока и срока службы товара начинается со дня, когда товар был произведен.

Учтите! Исходя из положений, закрепленных в 1 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель, обнаружив в товаре недостаток, о котором на момент приобретения товара продавец не сообщил, вправе потребовать от продавца:

  • заменить некачественный товар на такой же товар надлежащего качества, произведенный под этой же маркой;
  • заменить некачественный товар эквивалентным товаром надлежащего качества с проведением необходимого перерасчета стоимости;
  • уменьшить стоимость приобретенного и оказавшегося некачественным товара соразмерно обнаруженным недостаткам;
  • незамедлительно устранить обнаруженные в товаре недостатки либо возместить расходы, понесенные гражданином при устранении недостатков товара, включая расходы на услуги привлеченных к устранению недостатков лиц;
  • расторгнуть договор купли-продажи, в рамках которого был приобретен товар, оказавшийся некачественным, и вернуть денежные средства, уплаченные за этот товар.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Понятие гарантийного срока

Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гарантийный срок представляет собой отрезок времени, на протяжении которого потребитель, обнаружив, что качество купленного товара не соответствует требованиям, вправе потребовать обменять или отремонтировать этот товар, снизить цену товара пропорционально обнаруженным недостаткам либо вернуть товар и получить обратно денежные средства, уплаченные за товар.

Эти требования можно предъявить как непосредственно производителю товара, так и продавцу или иному уполномоченному производителем лицу.

При этом потребителю следует помнить, что вернуть товар, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, можно исключительно в случае, если соблюдались правила эксплуатации этого товара, а также рекомендации производителя по уходу за товаром.

Исходя из норм, закрепленных в 476 статье Гражданского Кодекса и в 6 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец, если не сможет доказать, что обнаруженные потребителем в товаре недостатки возникли по вине самого потребителя, будет нести ответственность за качество ранее проданного товара на протяжении гарантийного срока.

Речь в данном случае идет о случаях, когда дальнейшая безопасная эксплуатация товара становится невозможной. Однако если у приобретенной гражданином одежды или обуви обнаружился разрыв шва, изменение цвета, повреждение молнии и так далее, можно говорить о том, что качество товара не соответствовало требованиям, либо товар имел производственный дефект.

Кто устанавливает гарантию на товар

Важно! Исходя из норм, закрепленных в 6 части 5 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», правом установить гарантийный срок на товар обладают:

  • предприятие-изготовитель товара;
  • продавец товара, если гарантийный срок не был установлен предприятием-изготовителем.

Очевидно, что приоритетом при установлении гарантийного срока на товар обладает предприятие, этот товар изготовившее. В случае если предприятие-изготовитель не воспользовалось правом на установление гарантийного срока, это право переходит к продавцу.

Исходя из вышесказанного, становится очевидно, что нормы действующего законодательства Российской Федерации не предусматривают возможности установления на товар двойной гарантии от производителя и продавца.

С какого момента срок исчисляется

Правила исчисления гарантийных сроков изложены во 2 части 19 статьи закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Учтите! Исчисление гарантийного срока начинается:

  • с момента передачи товара потребителю, если иные сроки не прописаны в договоре, в рамках которого приобретен товар;
  • в случае если установить дату передачи товара покупателю не представляется возможным – с даты изготовления товара;
  • если товар относится к категории сезонных товаров и был приобретен до начала соответствующего сезона, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня начала соответствующего сезона. В случае если этот товар приобретен в сезон, то гарантийный срок будет исчисляться со дня передачи товара от продавца к покупателю;
  • при дистанционном заказе товара (по почте, через интернет, по каталогу или образцу) – с момента доставки товара покупателю;
  • в случае если приобретенный товар должен быть доставлен, установлен и смонтирован, а даты покупки и поставки не совпадают, гарантийный срок начнет исчисляться со дня доставки товара либо со дня завершения монтажа;
  • в случае если установить дату доставки, установки и монтажа товара не представляется возможным – с даты заключения договора купли-продажи товара.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону.

Как определяется срок действия гарантии на одежду

Действующее законодательство Российской Федерации обязало продавцов продавать товар при условии, что качество этого товара соответствует предъявляемым требованиям. Реализация товара, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, возможна только в том случае, если покупатель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках товара.

Покупателю же необходимо использовать приобретенный товар по прямому назначению и соблюдать рекомендации по эксплуатации и уходу от предприятия-изготовителя.

Если будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие ненадлежащего использования товара либо в результате нарушений рекомендаций по эксплуатации и уходу, покупателю будет отказано в праве на гарантийный ремонт, возврат или обмен товара.

Практика показывает, что чаще всего в предметах одежды встречаются следующие дефекты, возникшие по вине изготовителя или продавца:

  • поврежденные или распоровшиеся швы;
  • следы, оставленные инородными веществами на поверхности материала, из которого изготовлен товар;
  • нарушение геометрии фурнитуры.

В случае если у производителя или продавца возникли сомнения в причинах возникновения дефекта, проводится экспертиза. Если покупателя не устраивают результаты проведенной по заказу производителя или продавца экспертизы, можно провести дополнительную независимую экспертизу.

Запомните! Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью производителя или продавца. В случае если ни производитель, ни продавец не воспользовались этим правом, гарантийный срок на товар будет установлен, исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, и составит два года со дня реализации товара.

В случае если дату реализации установить невозможно, гарантийный срок будет исчисляться с даты изготовления товара.

Для одежды, не являющейся сезонной, срок гарантии начинает исчисляться со дня покупки либо, если одежда приобреталась дистанционно, со дня доставки.

Для сезонной одежды гарантийный срок исчисляется немного иначе. Если эта одежда была куплена не во время сезона, то гарантийный срок начет исчисляться со дня наступления сезона, для которого эта одежда предназначена.

Если сезонная одежда была приобретена непосредственно в сезон, то гарантийный срок будет исчисляться со дня покупки или доставки.

В случае если реализуемый товар имеет явные недостатки, и продавец перед совершением сделки предупредил покупателя о наличии этих недостатков, товар не может быть возвращен либо обменен.

В соответствии с нормами действующего законодательства на одежду, как на обычную, так и на сезонную, равно как и на любой товар, устанавливается гарантийный срок. Гарантийный срок может быть установлен производителем либо продавцом. Если ни производитель, ни продавец не установили гарантийный срок, гарантия на одежду устанавливается в соответствии с нормами закона.

Однако гарантия на одежду будет действительна только в том случае, если покупатель соблюдает рекомендации производителя по эксплуатации и уходу:

  • четко соблюдал требования, изложенные на бирке или этикетке;
  • не подвергал одежду длительному воздействию влаги, своевременно просушивал;
  • ухаживал за одеждой — регулярно стирал с соблюдением температурного режима, а в случае запрета стирки использовал другие методы очистки.

Следует отметить, что ряд предметов одежды обмену и возврату вообще не подлежит. К этим предметам относится нижнее и термобелье, чулочно-носочные изделия и так далее.

Подчеркнем, что если покупатель приобрел товар с недостатками, о наличии которых продавец уведомил, это вовсе не означает, что на этот товар гарантия в принципе не распространяется. На такой товар действует ограниченная гарантия.

Внимание! Гарантийный срок на одежду не действует в следующих случаях:

  • на ткани образовались катышки;
  • в результате длительного воздействия солнечных лучей ткань выгорела или изменила расцветку;
  • в результате длительной эксплуатации на ткани появились следы износа, разрывы либо разрезы;
  • нарушение геометрии фурнитуры, включая полный выход из строя;
  • повреждения, образовавшиеся вследствие ненадлежащего использования изделия.

Чаще всего и производители, и продавцы в качестве гарантийного срока на одежду устанавливают временной промежуток, равный 30 календарным дням. Кроме того, одежду, как и многие другие товары, покупатель в течение 14 календарных дней с даты покупки может просто вернуть или обменять, даже если качество соответствует предъявляемым требованиям.

Для этого потребуется принести сам товар и упаковку. Также желательно предоставить финансовую документацию, подтверждающую факт покупки этого товара.

Посмотрите видео. Как вернуть в магазин одежду и обувь — советы юриста:

Можно ли одежду вернуть или обменять

Важно! Если гражданин обнаружил в ранее приобретенной одежде существенный недостаток, а срок гарантии на эту одежду еще не истек, следует незамедлительно обратиться к продавцу и в устной форме либо в письменном виде потребовать:

  • заменить товар ненадлежащего качества товаром этой же марки, качество которого будет соответствовать требованиям;
  • заменить товар ненадлежащего качества эквивалентным товаром, качество которого соответствует требованиям, и произвести перерасчет;
  • снизить стоимость товара пропорционально обнаруженному недостатку;
  • провести ремонт товара либо компенсировать затраты, понесенные гражданином при самостоятельном осуществлении ремонта;
  • вернуть денежные средства, потраченные на приобретение товара;
  • компенсировать понесенный гражданином ущерб в результате того, что качество товара не соответствовало требованиям, в том числе и моральный.

Отметим, что независимо от того, насколько сложный ремонт необходим товару, на проведение ремонта должно быть потрачено не более 45 календарных дней. В случае если ремонт продлится дольше, гражданин вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Гарантийный срок на сезонную одежду: как определяется

Под сезонным товаром понимают такой товар, использование которого возможно только в определенный сезон. Гарантийный срок на этот товар начинает исчисляться не с момента приобретения, а с момента начала сезона, которому соответствует товар. В случае если товар был приобретен во время сезона, которому соответствует, то гарантийный срок начнет исчисляться со дня покупки товара.

Эти правила распространяются независимо от того, приобретался товар обычным способом или же был куплен удаленно.

Если говорить обобщенно, то срок гарантии для сезонных товаров начинает исчисляться:

  • при обычной покупке — со дня наступления сезона, для которого предназначен товар;
  • при обычной покупке товара во время сезона, для которого товар предназначен, — со дня совершения покупки;
  • при приобретении товара дистанционным способом — со дня наступления соответствующего сезона;
  • при приобретении товара дистанционным способов во время сезона, для которого этот товар предназначен, — с даты получения товара покупателем.

Следует отметить, что перечня сезонных товаров, утвержденного нормативно-правовым актом, в России не существует. Однако во 2 части 19 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» написано: «Для сезонных товаров (одежды, обуви и прочих)».

Поэтому под сезонными товарами большинство понимают именно летнюю и зимнюю одежду, забывая о прочих. А к прочим смело можно отнести, к примеру, сноуборд, поскольку использование сноуборда на большей части территории нашей Родины возможно только в определенный сезон.

Определяя, является ли товар сезонным, следует исходить из информации, имеющейся об этом товаре, учитывать конкретные технические характеристики и рекомендации по использованию товара.

Учтите! Отметим, что каждый субъект Российской Федерации самостоятельно определяет даты начала сезонов, исходя из местных традиций и климатических условий.

К примеру, на территории города федерального значения Санкт-Петербурга сезоны начинаются:

  • зимний — 5 декабря;
  • весенний — 17 марта;
  • летний — 2 июня;
  • осенний — 12 сентября.

Основанием для этого служит закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 г. № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга».

Товар без гарантии

Гражданин имеет право вернуть некачественный товар только в переделах гарантийного срока. Но при этом устанавливать гарантийный срок вправе, но не обязаны изготовитель или продавец. Случаи, когда приобретенный товар не имеет гарантийного срока, не так уж редки. Но это не означает, что, если качество этого товара окажется несоответствующим, осуществить возврат будет невозможно.

Потребитель вправе предъявить требования, изложенные в статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», даже если на товар не установлен гарантийный срок, при соблюдении следующих условий:

  • недостаток был обнаружен в разумный срок, не превышающий 2 лет с момента, когда товар был передан потребителю;
  • потребитель сумел доказать, что недостатки, обнаруженные в товаре, либо причины, приведшие к возникновению этих недостатков, возникли до приобретения товара.

Обратиться к производителю или продавцу этого товара следует незамедлительно после обнаружения недостатков. При этом товар следует вывести из эксплуатации, не использовать и не подвергать воздействиям. Это необходимо для проведения объективной независимой экспертизы и установления причин возникновения недостатков.

Исходя из вышесказанного, потребителю следует заявить об обнаруженном недостатке сразу после обнаружения. Если дело дойдет до суда, то разумный срок для выявления недостатка будет установлен именно судом, исходя из уже принятых судами решений по аналогичным делам.

Как сделать возврат одежды в магазин

Скачать бланк претензии на возврат некачественного товара бесплатно в формате word

Запомните! Независимо от того, являлась ли приобретенная гражданином одежда обычной или сезонной, если на момент приобретения в этой одежде не было недостатков, и продавец о недостатках не заявил, а в ходе эксплуатации недостатки проявились, гражданину следует действовать следующим образом:

  • обратиться в магазин, в котором приобреталась одежда, и в ходе переговоров с полномочным лицом предложить произвести возврат либо обмен;
  • в случае если переговоры не привели к успеху, подготовить и направить в адрес продавца досудебную претензию. Претензия составляется в двух экземплярах, каждый из которых скрепляется собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и указанием даты подписания. Один экземпляр вручается полномочному лицу продавца под роспись либо направляется посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении;
  • если продавец отказался удовлетворять требования гражданина или просто проигнорировал претензию, защищать законные права и интересы гражданину придется в ходе судебных разбирательств.

Отметим, что на любом из вышеперечисленных этапов гражданин вправе обратиться за помощью в защите законных прав и интересов к высокопрофессиональным юристам.

Специалисты в области права помогут оценить перспективы дела, подготовить все необходимые материалы, а при необходимости будут представлять интересы гражданина в различных инстанциях.

Внимание! Исходя из норм действующего законодательства Российской Федерации, одежда может быть возвращена или обменена в следующих случаях:

  • качество одежды соответствует предъявляемым требованиям;
  • в одежде выявлены дефекты, возникшие по вине производителя или продавца.

В первом случае обмен товара будет производиться на основании 25 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». В соответствии с нормами, закрепленными в этой статье, гражданин имеет право обменять не подошедший товар в течение 14 календарных дней с даты приобретения.

В случае если продавец не может предоставить гражданину эквивалентный товар в качестве замены, то сделка купли-продажи будет расторгнута. Покупателю возвращаются денежные средства, а продавцу — товар.

Требования гражданина о возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть удовлетворены в течение 3 дней с момента обращения гражданина.

Для осуществления возврата товара, качество которого соответствует требованиям, в течение 14 дней со дня покупки гражданину потребуется:

  • прийти с одеждой и сохраненной упаковкой в магазин, где эта одежда приобреталась, и попросить произвести обмен или возврат. При этом рекомендуется принести и финансовую документацию, подтверждающую факт покупки, но это не обязательно;
  • если в обмене или возврате откажут, гражданину потребуется составить и направить в адрес магазина досудебную претензию с требованием произвести возврат или обмен товара;
  • если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, гражданину необходимо обратиться в судебную инстанцию с иском.

Если в приобретенном товаре обнаружен изъян, ситуация может развиваться следующим образом:

  • если гарантийный срок изначально не установлен или истек, потребителю, в соответствии с нормами 19 статьи закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей», необходимо доказать, что дефект, либо причины приведшие к дефекту, возникли до момента получения гражданином товара от продавца;
  • если гарантия на товар еще действует, потребитель вправе потребовать, исходя из норм, закрепленных в 18 и 19 статьях Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», возврата, обмена, ремонта товара или выплаты компенсации.

В этих случаях общение с продавцом следует выстраивать по описанной выше схеме.

Необходимо отметить, что гражданин вправе провести независимую экспертизу товара. Если экспертиза установит, что недостатки товара появились по вине производителя или продавца, то продавец обязан возместить гражданину расходы на услуги независимого эксперта.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Требования к одежде обучающихся в школе.

Если истек гарантийный срок

Отметим, что завершение гарантийного срока еще вовсе не значит, что товар, при условии выявления недостатков, не удастся вернуть либо обменять.

Исходя из норм, закрепленных в 5 части 19 статьи Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель может предъявить претензию на несоответствие качества товара установленным требованиям при соблюдении определенных условий:

  • гарантия на товар была менее 2 лет;
  • дефект был выявлен после того, как истек гарантийный срок товара, но в пределах 2 лет с момента начала исчисления гарантийного срока;
  • гражданин смог доказать, что выявленный дефект либо причины, приведшие к возникновению дефекта, возникли до момента приобретения товара.

Давайте рассмотрим на примере. Гражданин приобрел смартфон с гарантийным сроком в 1 год. В течение гарантийного срока был произведен ремонт смартфона в связи с выявлением дефекта.

Важно! После ремонта смартфон продолжил функционировать. По истечении гарантийного срока в смартфоне проявился тот же дефект, который был устранен в течение гарантийного срока.

В такой ситуации, несмотря на завершение гарантии, владелец смартфона вправе потребовать от продавца вновь произвести ремонт либо обменять смартфон. Кроме того, можно потребовать осуществить возврат денежных средств, уплаченных при покупке смартфона.

Однако гражданину потребуется доказать, что причины, приведшие к возникновению дефекта, имеют скрытый производственный характер и возникли до того момента, как смартфон был продан.

В качестве доказательства может быть использовано заключение независимого эксперта. Изначально услуги эксперта оплачивает потребитель, но, если экспертиза подтверждает правомерность требований потребителя, продавец обязан компенсировать понесенные затраты.

В некоторых случаях производитель или продавец добровольно принимают обязанности по продлению гарантийного срока. Это принято называть дополнительной гарантией.

Отметим, что условия предоставления дополнительной гарантии определяются производителем или продавцом самостоятельно и не регулируются действующим законодательством Российской Федерации. Дополнительная гарантия оформляется договором, заключенным между потребителем и продавцом.

В случае предоставления дополнительной гарантии и при возникновении споров между потребителем и продавцом доказывать причины возникновения дефекта обязаны:

  • при обнаружении дефекта в пределах срока действия дополнительной гарантии доказать, по каким причинам возник дефект, обязан продавец или производитель в зависимости от того, кто предоставил дополнительную гарантию;
  • если дефект обнаружен по истечении срока действия дополнительной гарантии, но в пределах 2 лет, то доказать, что дефект или причины, приведшие к появлению дефекта, возникли до продажи товара, обязан покупатель.

Посмотрите видео. Возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью

Автор статьи:

Анна Максименко

potreb-prava.com

какой срок и распространяется ли на верхнюю и фурнитуру

Купля и продажа должны контролироваться разного рода положениями Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей». Продавец контролирует соответствующее качество вещей, таким образом, должна предоставляться и гарантия на одежду.

Гарантийный срок на вещи по Закону «О защите прав потребителей»

Любой покупатель имеет право предъявить требования продавцу при условии, что в течение этого периода были обнаружены какие-то недостатки, брак, которые установлены изготовителем или производителем. Это действие регламентирует п. 1 раздела 2 ЗоЗПП.

Если гарантийного периода не установлено, тогда покупатель может предъявить претензию в период в течение полугода со дня приобретения. Право о предъявлении требований прописано в статье 17 настоящего закона.

Самые распространенные дефекты – это:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

  • швы, которые либо разошлись, либо прорвались;
  • пятна, мазки, потеки на ткани;
  • нарушенная геометрия.

ВАЖНО! Для установления виновника дефекта магазин вправе назначить экспертизу.

Что такое срок гарантии

Гражданское законодательство определяет срок гарантии как отрезок времени, согласно которому покупатель может, увидев скрытые недостатки или дефекты товара, предъявить требования и претензии продавцу.

Кто устанавливает

В 5-й статье ЗПП указано, что срок гарантии на изделие допустимо устанавливать как изготовителю вещи, так и реализатору. Первоочередное право остается за производителем.

Наложение двух сроков друг на друга невозможно. Только если производитель по каким-то причинам не воспользовался правом определения времени обеспечения, тогда эта возможность переходит к продавцу.

Существуют стандарты по маркировке вещей, трикотажных элементов, головных уборов, а также нижнего белья и прочего – ГОСТ 10581-91 и 3897-87.

Где содержится информация

Она отражена в талоне. Эта информация должна быть по соглашению о продаже изделий. Зачастую договор составляется при покупке дорогих видов вещей.

ЗНАЙТЕ! Покупатель вправе требовать от менеджера оформления гарантийного талона. Он позволит быстро решить любую конфликтную ситуацию, которая будет связана с товаром или претензиями покупателя.

С какого момента начинается

Исчисляется с факта приобретения. Но на сезонные товары данный срок начинает считаться с момента наступления этого времени года. Таковыми можно считать те изделия, которые допустимо носить лишь в определенный сезон.

Бывает ли одежда без гарантии

Да, существует. В Законе «О защите прав потребителей» прописано о прерогативе продавца и изготовителя установить гарантию на элементы гардероба. Но это не обязывает его делать именно так.

Отсутствие гарантии не избавляет покупателя от возможности предъявлять претензии. Как правило, при продаже нижнего белья сразу предупреждают о его невозврате, так как представленные средства для личного пользования. Также это касается чулок и носков.

Сколько длится гарантия на одежду

Срок гарантии на вещи (на спортивные в том числе) определяется 1 месяцем со дня ее приобретения или получения курьером либо по почте.

ПОМНИТЕ! Если было предупреждение о явном дефекте либо недостатке, воспользоваться своим правом вы уже не можете.

Для обмена изделий удовлетворительного качества дается срок 15 суток с момента покупки.

С детскими вещами иная ситуация. Пример: если приобретен зимний костюм, то его срок будет считаться с 1 декабря и составит 14 дней. Для детских ползунков, колготок, трусиков и прочего нательного белья возврат, а также обмен запрещены, как и для аналогичных взрослых изделий.

Верхняя одежда

Срок на нее должен устанавливаться производителем самостоятельно. Обычно он составляет 30 суток. Для зимних вещей, независимо от даты приобретения, время обеспечения исчисляется с 1 декабря. Для демисезонных – со дня покупки. Для ее возврата потребуется чек, упаковка, ярлыки, паспорт.

Для дорогостоящей одежды, например натуральных меховых шуб и подобных элементов гардероба, стараются составлять договор, где прописывают любые моменты, связанные с дефектами или ненадлежащим изготовлением вещи. Документ освобождает от лишних трудностей, назначения экспертиз и прочего.

Распространяется ли это право на фурнитуру

Конечно, да. Такая возможность регламентирована Гражданским кодексом, статьей 470. Установлено это право в ЗоЗПП, в ст. 18.

Обязать производителя установить гарантийный срок закон не может: он назначается по желанию.

Несколько советов покупателям, чтобы обезопасить себя.

  1. Не стоит расписываться в гарантийном талоне, предварительно не ознакомившись с ним полностью.
  2. При возникновении вопроса стоит обратиться за разъяснениями к продавцу.
  3. Необходимо проверить, правильно ли заполнен гарантийный талон. В нем должна быть прописана дата и место покупки, стоять подпись продавца, печать магазина, а также детальная информация о ремонтном или сервисном центре.

Представленное право вступает в силу с момента приобретения товара потребителем. Очень важно зафиксировать день покупки. Если он не определится, тогда время начинается с даты изготовления, а ведь фурнитура могла длительно находиться на складе.

ВНИМАНИЕ! Если период гарантии не определен, тогда претензия может предъявляться продавцу не более чем спустя 6 месяцев с даты приобретения товара.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

popravu.club

Гарантия на одежду

По закону каждый продавец обязан продавать качественную одежду. Она может использоваться по назначению. Некачественные изделия могут содержать недостатки, возникшие в период производства или транспортировки. К дефектам относятся порванные швы, испорченная фурнитура и пятна на ткани. Чтобы установить факт недостатка, проводится экспертиза. В ее процессе будет выявлена причина возникновения дефекта. Он может быть связан с производством или с эксплуатацией.

Изготовитель на каждый товар назначает гарантийный срок — который определяется производителем, за время которого он может принять претензии покупателя и провести экспертизу за свой счет. Этот период начинает действовать с момента продажи. Для каждого вида одежды гарантийный срок исчисляется индивидуально. Например, для шуб и пальто он начинает действовать с начала сезона, который установлен в том или ином субъекте РФ. То же самое касается других сезонных изделий. При этом согласно закона о ЗПП  любой товар должен прослужить минимум 2 (два) года, независимо, от установленного производителем срока согласно Статья 19 п.5

А теперь когда Вы знаете что срок службы одежды, обуви и.т.д. составляет 2 (два) года. Перед походом в магазин самостоятельно составьте претензию вот шаблон, чтобы продавец не ввел вас в заблуждение не верными шаблонами претензии составленными юристами магазина.

Если гарантийный срок не установлен, то у потребителя также есть право предъявления претензий в течение 2 лет после покупки. При незафиксированной дате покупки этот период исчисляется от изготовления. Если продавец предупредил о дефектах, и покупатель взял вещь, то у него нет права предъявлять претензии по качеству.

Права потребителя

По законодательству некачественный товар может быть заменен на аналогичный, и для этого потребуется перерасчет стоимости. У покупателя есть право требования скидки, удаления дефектов и оплаты денег за ремонт. Можно вернуть одежду и забрать деньги, несмотря на период использования и изменения цен. Если из-за товара ненадлежащего качества покупатель получил ущерб, то продавец должен все компенсировать.

Во время спора может возникнуть вопрос, по какой причине возник дефект, то этот факт устанавливается экспертизой. Она проводится за счет продавца. Потребитель может присутствовать при этом мероприятии и оспаривать решение в случае несогласия.

Если после 45 суток дефект в изделии так и не был устранен, то это считается нарушением прав потребителя. Пока потребитель не пользуется одеждой, производится ее ремонт. Отсчитывается этот период после подачи претензии.

Действия потребителя

При покупке некачественных товаров, в том числе сезонных, составляется претензия на имя продавца. Потребуется два таких экземпляра. Первый отдается в магазин, а на втором сотрудник должен поставить отметку о получении.

Если потребителя не устроил ответ магазина, то он может обратиться в суд. Для этого составляется исковое заявление по общепринятому образцу.

Помощь юриста

Чтобы было легче разобраться с вопросом по поводу возврата некачественного товара, лучше всего обратиться за профессиональной помощью. Для этого работают отделы по защите прав потребителя, а также частные юридические компании.

Специалист поможет разобраться в тонкостях законодательства, составит сперва претензию, а затем исковое заявление при неисполнении требовании. Также он предоставит консультацию этому вопросу.

Гарантийный срок

Одежда, которая была создана для повседневной носки и занятий спортом, а также специализированная форма имеет гарантийный срок. Только у нее есть правила по уходу:

  • Обычная одежда, например, платье. Если изделия намокли, то их следует тщательно просушивать, но перегрев исключается. Необходимо следовать требованиям ухода, хранения и применения товаров.
  • Верхняя одежда, какая бы она ни была ухоженная, требует ухода. Для этого к покупке должна идти информация по чистке, глажке и сушки. Обычно для нее используется специальный порошок.
  • Верхняя одежда для спорта. Правила ухода аналогичны предыдущему виду изделий.
  • Термо-белье, носки и нижнее белье не возвращается в магазин. При использовании тоже нужно соблюдать правила.
  • Шапки и перчатки. Во время ухода следует соблюдать требования производителя.

Для товаров с дефектами действует ограниченная гарантия, которая тоже исчисляется с даты покупки. В гарантийный износ не входит:

  • Износ во время эксплуатации.
  • Разрывы, порезы и потертости.
  • Если ткань выгорела или выцвела.
  • Образовались катышки.
  • Дефекты, связанные с неправильным использованием одежды.
  • Поломка фурнитуры.

Если на товар был установлен гарантийный срок, то он может быть передан продавцу. Сначала необходимо установить причину дефекта, а для этого проводится экспертиза. Для экспертизы товаров их необходимо подготовить к этому. На это не влияет степень повреждения. Если дефект был подтвержден, то выполняется ремонт или замена изделия.

Что нужно знать по гарантийный срок?

Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров (например, платье, блузка или брюки) – 30 дней с момента покупки. Обмену и возврату продукция подлежит только в течение 14 дней без дня покупки. Продукцию следует сохранить в первоначальном виде. Документацию, ярлыки и чек на нее нужно сохранить.

Потребитель может обратиться с претензией к продавцу, где была приобретена вещь. Разобраться с вопросом и помочь может производитель или представитель. При этом согласно закона о ЗПП  любой товар должен прослужить минимум 2 (два) года, независимо, от установленного производителем срока согласно Статья 19 п.5

Возврат одежды

  1. Наличие брака. Возврат товара, на который установлен гарантийный срок несложно, важно ознакомиться со следующей информацией:
  • У потребителя есть право возврата вещи (например, платье, брюки, жакет), если у нее был обнаружен дефект, в течение 2 лет. Это прописано в ст.18 и 19 Закона «О Защите прав потребителя».
  • Если гарантийный срок не назначен или закончен, то покупателю необходимо доказать наличие дефекта (статья 19).
  • При споре относительно результатов экспертизы потребитель может подать иск в суд.
  • Некачественная вещь может быть возвращена в течение 10 дней (статья 22).
  • При возникновении жалобы необходимо составлять претензию. Письменно составленный документ поможет при дальнейших разбирательствах.

При возврате товара необходимо соблюдать следующие этапы:

  • Посещение магазина с устной жалобой.
  • Если последовал отказ в удовлетворении требований, то необходимо отдать претензию в письменном виде.
  • При отказе следует назначить экспертизу.
  • Отдается претензия с результатами экспертизы.
  • Когда этот метод не помог, остается подача заявления в суд.

2. Качественная одежда. Статья 25 устанавливает, что у потребителя есть право возврата вещи, если она не подошла по определенным параметрам, например, цвету, размеру, дизайну. Изделие меняется на аналогичное. Действует это правило в течение 14 дней.

Если подобной вещи в магазине нет, то потребитель может расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денег. Требование покупателя о возврате стоимости товара должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента приобретения.

Необходимо учитывать, что в законе говорится об обмене товара. Деньги возвращаются только, если аналогичная продукция отсутствует в магазине на данный момент. Возвращать изделие можно только в случае, если ее не использовали по назначению. В результате она должна быть сохранена.

Главными этапами обращения являются:

  • В течение 14 дней необходимо посетить магазин, взять с собой товар и чек. Затем предъявляется требования обмена.
  • Претензия подается только в случае отказа от добровольного решения вопроса.
  • Последним этапом является обращение в суд. При отказе выполнять требования вопрос решается именно таким способом.

Чтобы было легче возвратить деньги, необходимо все диалоги с продавцом фиксировать письменно. Для этого претензию необходимо вручать лично в руки. Факт приема бумаги должен быть зафиксирован. Если документ передавать почтой, то необходимо заказать услугу уведомления о получении и описью. С помощью такого способа можно выяснить взаимодействие покупателя и продавца.

Претензия составляется в свободной форме. Сначала необходимо написать, к кому обращен документ. Затем описывается ситуация кратко и лаконично. Следует указать дату и время покупки, а также причины возврата. В зависимости от этого указываются статьи закона о нарушении. После этого нужно пометить о возможных последствиях невыполнения требования. В конце ставится дата и подпись.

В некоторые магазины достаточно лишь обратиться с требованием, и покупателю возвращаются деньги или меняется вещь. В остальных случаях только обращение в суд поможет установить справедливость. Тогда продавец оплатит не только стоимость товара, но компенсацию морального ущерба. Необходимо полагаться на знания Закона «О защите прав потребителя» и Гражданского кодекса.

zaita.ru

Возврат и обмен работ. Закон "О защите прав потребителей"

Доброго дня, уважаемые мастера и покупатели. Информация, представленная в посте будет полезна как продавцам, так и потребителям. Да в принципе, любой человек является потребителем какого-либо товара. Здесь я остановлюсь только на вопросах, касаемых интернет-продаж.

Еще в школе на уроках обществознания я на всю жизнь запомнила фразу: "Незнание законов не освобождает Вас от ответственности" - вот сейчас знайте и соблюдайте и как продавец, и как покупатель.

Итак, выдержки из закона:

До передачи товара в собственность покупатель имеет полное право в любой момент отказаться от его приема, оплатив продавцу стоимость доставки до покупателя, если товар не имеет недостатков и является товаром надлежащего качества. Если товар имеет недостатки или не соответствует заказанному, то продавец обязуется без взимания дополнительной платы заменить покупателю товар на аналогичный в удобное для покупателя время. Покупатель также имеет право отказаться от замены.

Возврат товара надлежащего качества:

В случаях если товар надлежащего качества не подошел вам по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, оплатив расходы на доставку товара до покупателя, а после передачи - в течение семи дней (если была соответствующая документация), если документации не было, то срок увеличивается до трех месяцев, согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей. Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

• товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару;

• товар имеет надлежащее качество (не имеет механических и химических повреждений).

При несоблюдении хотя бы одного из перечисленных условий возврат денег за товар невозможен. Также не подлежат возврату товары надлежащего качества, имеющие нарушенную одноразовую упаковку.

При отказе покупателя от товара продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем за товар, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Покупатель должен вернуть не подошедший ему товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки непосредственно в приемный пункт продавца. В этом случае плата за доставку товара от покупателя не взимается и возврат уплаченной суммы производится в тот же день на месте.

Не возвращаются и не подлежат обмену товары, сделанные по индивидуальным размерам, эскизам, имеющим характерные именные надписи.

Права покупателя при продаже ему товара с недостатком (ненадлежащее качество)

При обнаружении в товаре недостатков покупатель имеет право обратиться с претензией по качеству к изготовителю, импортеру, продавцу, уполномоченной организации. Его права регулируются статьей 18 Закона "О защите прав потребителей".

В случае обращения к продавцу покупатель должен заполнить соответствующую форму с описанием проблемы. К письму должна быть приложена информация о документах, подтверждающих факт и дату покупки. Срок ответа на претензию продавцом ограничен десятью днями. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую покупатель обязан предоставить товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка.

Покупатель обязан самостоятельно доставить товар в приемный пункт продавца в часы его работы. По результатам проверки качества и при необходимости экспертизы требование покупателя будет удовлетворено, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен или продавец не несет за него ответственности, то покупатель будет обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Покупателю будет выдан соответствующий акт, по которому продавец обязуется вернуть покупателю уплаченную сумму или произвести замену товара на аналогичный.

Представляю, что в меня сейчас полетят помидоры и тапки в связи с тем, что покупатели, зная все это будут требовать возврата. НО! прочитайте внимательно выдержки из закона еще раз. Даже продавец может из этого закона найти себе факты для защиты. Я нашла.

И еще рекомендация: при изготовлении на заказ старайтесь уточнять все нюансы. Если покупатель просит изделие из шерсти, уточните, из шерсти какого животного: барашка, козы, кролика, кошки или собаки.

Всем удачного дня)

www.livemaster.ru

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОДЕЖДЫ И ОБУВИ — Официальный сайт органов власти МО "Селенгинский район"

Шопинг — дело приятное. Известно, что обновление гардероба многим приносит моральное удовлетворение, успокаивает, отвлекает от будней. И как же бывает обидно, приобретя дорогую вещь, обнаружить недостатки!
Как правило, почти все неприятные ситуации, связанные с покупками, сопряжены с недобросовестностью продавца, а также с нарушением закона. Для защиты своих прав нужно знать некоторые правила продажи, установленные государством для организаций — продавцов одежды и обуви.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комп‑лектации» (далее — Постановление № 55) дает подробные разъяснения по поводу продажи данных категорий товаров.
Чтобы прилавок магазина радовал глаз клиента, текстиль (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотаж (одежда, белье, головные уборы), меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку. Она включает распаковку, рассортировку и осмотр, проверку качества (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, ­при ­необходимости — ­чист­ку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.
Для удобства потребителя предметы группируют по видам, моделям, размерам, росту. Если вещи имеют какие‑то особенности продажи, в торговом зале выставляют образцы, по которым покупатель может сориентироваться и выбрать необходимое. Трикотажные, швейные, меховые изделия и обувь для мужчин, женщин и детей должны быть размещены отдельно друг от друга, меховые сгруппированы по видам меха с обязательным предоставлением информации о нем.
Для облегчения выбора товары должны иметь ярлыки с указанием наименования, артикула, цены, размера, роста. Одежде, головным уборам и воротникам из меха сопутствует информация о виде меха и цвете его окраски.
Постановление № 55 обязывает продавца предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки, для чего торговые залы оборудуют примерочными кабинами с зеркалами, банкетками или скамейками, подставками.
Продавец при отпуске одежды, меховых товаров и обуви обязан в присутствии клиента проверить их качество (путем внешнего осмотра), а также правильность подсчета цены.
Покупки упаковывают, причем дополнительную плату за это не взимают (Постановление № 55). Для удостоверения законности сделки вместе с предметом покупателю передают товарный чек, где должны быть указаны: наименование товара, продавец, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществившего продажу. Благодаря этому в случае необходимости у покупателя будет возможность обменять изделие на аналогичное или вернуть.
В соответствии со ст. 456 ГК РФ продавец обязан одновременно с вещью передать покупателю ее принадлежности, например инструкцию по эксплуатации или сертификат качества.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», если товар оказался некачественным, покупатель вправе требовать (по выбору):
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• возврата денег, отказываясь от исполнения договора купли-продажи, то есть возвратив предмет;
• замены на хорошее изделие;
• требования, связанные с дефектами товаров, предъявляют в течение гарантийного срока.
Вещь может не подойти по фасону, цвету или размеру. Хуже, когда дорого­стоящее изделие оказывается некачест­венным.
В первом случае есть возможность поменять товар на аналогичный без объяснения причин. Обращаться с требованием ­об обмене в организацию, где вы совершили покупку, нужно не позднее 14 дней со дня приобретения. В соответствии с Законом о защите прав потребителей просьба о замене подлежит удовлетворению при наличии нескольких условий: вещь не была в употреб­лении, ­сохра­нены ее ­товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Для облегчения обмена лучше сохранить товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ, если их нет, ­согласно законодательству вы имеете право сослаться на показания свидетелей покупки.
Пример. Дама, желая приобрести наряд к празднику, сначала купила туфли и прямо в упаковке убрала их в шкаф. Позже она нашла красивое платье. К сожалению, туфли не сочетались с ним, так как были другого оттенка. Женщина решила обменять их на аналогичные нужного цвета. В магазине с пониманием отнеслись к проблеме, но подобной пары не нашлось.
Представитель торговой организации сообщил, что поставка товара ожидается чуть позже, и если клиентка желает, он незамедлительно ее оповестит. Однако покупательница не располагала временем, и магазин в соответствии с Законом о защите прав потребителей в трехдневный срок вернул деньги в полном объеме.
Перечень непродовольственных товаров, утвержденный тем же Постановлением № 55, предупреждает, что возврату или обмену не подлежат чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия надлежащего качества. Так что при покупке дорогого нижнего белья надо быть особенно внимательным. А приобретать такие вещи в подарок лучше в присутствии одаряемого, чтобы покупка не осталась сувениром, украшающим только место своего хранения.
В случае же ненадлежащего качества действуют иные условия, и процедура защиты ваших прав может затянуться. Так, если вы обнаружили недостатки, не оговоренные продавцом при продаже, или вещь пришла в негодность в течение гарантийного срока по причинам, не связанным с нарушением правил эксплуатации, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать безвозмездного устранения дефектов.
Также вы имеете право заменить изделие предметом аналогичной марки (модели, артикула) или же другой марки (модели, артикула), но с перерасчетом цены. И, конечно, можно его вернуть, потребовав возврата денег.
Организация-продавец, импортер или индивидуальный предприниматель обязаны принять вещь ненадлежащего качества даже в случае отсутствия у покупателя товарного чека или иного документа, удостоверяющего оплату.
Часто продавец не соглашается, что товар испорчен по его вине. Тогда назначают экспертизу за счет продавца, она и определит виновника. Если экспертиза выясняет, что в порче виноват покупатель, последнему придется возместить затраты на ее проведение и, естественно, такой покупатель не вправе обменять товар или получить за него деньги. Хотя он может обжаловать результаты в судебном порядке. Также возможно проведение независимой экспертизы.
Что же касается сроков подачи претензии, то согласно разъяснению Государственного комитета по антимонопольной политике РФ сроки действия гарантии (сроки предъявления претензии) исчисляют с момента передачи вещи покупателю. Они составляют шесть месяцев, если иное не предусмотрено договором. Однако, к примеру, существует такое понятие, как сезонная обувь.
Пример. Мама купила маленькому сыну в сентябре зимние сапоги. В магазине ей сказали, что гарантийный срок — месяц. Женщина удивилась, что он заканчивается раньше, чем вещь начнут носить, и заглянула в Закон о правах потребителей. А там сказано: гарантийный срок сезонной обуви устанавливается в соответствии с климатическими условиями местонахождения потребителей. В Москве зимний сезон начинается с 1 декабря. Работники магазина были не правы.
Итак, вы непричастны к порче вещи и соблюли условия о гарантийном сроке, однако продавец безосновательно отказывает вам в замене или возврате денег. Следовательно, придется написать претензию, и к этому стоит подойти серьезно. Претензию составляют в письменной форме. В ней указывают правильное наименование организации-продавца, адрес его местонахождения, адрес собственного места жительства. Главная часть претензии — точное изложение сути произошедшего, требований к торгующей организации и обстоятельств, на которых эти требования основаны. Необходимо привести и доказательства, на основании которых вы заявляете о нарушении прав организацией-продавцом.
Следует учитывать, что в наше время торговые организации, особенно крупные сети, нередко имеют в штате юридические отделы, где работают профессионалы, отстаивающие интересы работодателя. ­Поэтому за юридической помощью рекомендуем обращаться к адвокату, накопив­шему определенный опыт в подобных делах.

admselenga.ru

Права потребителя | Журнал Cosmopolitan

Шопинг призван доставлять удовольствие, а не омрачить его. Мы думаем, что знание законов, которые регулируют нашу свободу как покупательниц, тебе окажется небесполезным.

Вот, например, заходишь ты в торговый центр. Настроение на подъеме — можно посвятить какое-то время себе любимой. Однако путь преграждает охранник, лениво бросающий сквозь зубы: «Сумочку сдайте, девушка». Ты человек законопослушный, поэтому повинуешься. И обнаруживаешь рядом со шкафчиком, в котором ты собиралась закрыть свою сумку, надпись: «Вход с пакетами в торговый зал запрещен. Администрация магазина ответственности за сохранность вещей не несет». Почти каждое слово здесь противоречит закону! В момент, когда ты сдаешь свои вещи в гардероб или запираешь их в ячейке, ты заключаешь с магазином договор о бесплатном оказании услуг по их хранению. Заставлять тебя это делать — незаконно!

Ст. 421 Гражданского кодекса

То есть, зная о существовании этой статьи, ты можешь смело проходить в торговый зал со своей сумкой. Но бывают ситуации, когда в твоих же интересах оставить вещи в камере хранения. Например, если ты и так обвешана пакетами с ног до головы. В таком случае закон гласит, что предприятие самообслуживания обязано обеспечить сохранность твоих вещей вне зависимости от того, выдали ли тебе жетончик, ключ или номерок в обмен или нет. Если из камеры хранения пропали твои вещи, магазин обязан возместить тебе ущерб в размере их стоимости, и никакие заранее вывешенные объявления об обратном его не спасут.

Гл. 47 Гражданского кодекса

Рекомендуем запомнить и номер этой главы в Гражданском кодексе РФ.

Чистая случайность

Эта часть понравится тем, кто от природы не особо грациозен. На территории торгового зала риски ненамеренной порчи продуктов и изделий лежат на продавце, то есть на магазине. То есть, если из-за дурацкой расстановки товаров на прилавке или узости проходов ты заденешь полку и разобьешь бутылку воды, виновата не ты. И даже если бутылка или банка выскользнули у тебя из рук, никто не может обязать тебя оплатить ее стоимость.

ст. 459 Гражданского кодекса

Исключение — случаи, когда порча товара была умышленной, но для этого понадобятся свидетели или запись видеокамер, на которой четко видно, что ты специально портила собственность магазина. Тем не менее лучше будь осторожна: в законе также сказано, что покупатель обязан складывать отобранные товары только в инвентарные корзины и тележки — как раз чтобы снизить риск того, что у тебя из рук что-то выпадет. Что касается одежды, здесь применимо то же правило: ответственность за то, что во время примерки на тебе разорвалась кофточка, лежит на продавце-консультанте, который принес тебе неправильный размер. А если продавца-консультанта не было на месте (а он должен быть, потому что магазин одежды — это не предприятие самообслуживания) и ты сделала неправильный выбор — это тем более проблема магазина. Опять же это не относится к намеренной порче имущества. В подобном случае тебе могут выставить иск за мелкое хулиганство.

Выход есть

Предположим, квест, как сделать покупки без ущемления прав потребителя, пройден. Ты расплатилась на кассе и шагаешь к выходу, счастливо шурша пакетами. Но тут срабатывает магнитная рамка, и уже знакомый охранник направляется к тебе с грозным видом. Запомни: он не имеет права досматривать твои вещи. И никто не имеет, кроме сотрудников милиции в присутствии двух понятых и c обязательным составлением протокола. Детектор на выходе может среагировать на что угодно — металлические предметы, пластиковые карты и даже полоски из фольги на валюте (если у тебя с собой евро, например). Писк магнитной рамки не является ни доказательством совершения кражи, ни тем более поводом задержать тебя. И если будут таковые попытки, ты вполне можешь припугнуть излишне резвого сотрудника законом, согласно которому превышение полномочий служащими частных охранных предприятий «с применением насилия или угрозой его применения» карается лишением свободы от 3 до 7 лет. Если охранник недостаточно вежливо просит тебя дождаться милиции или у тебя просто нет времени, ты можешь спокойно покинуть магазин, а обидчик может максимум сопровождать тебя, сообщая милиции о твоих передвижениях.

ст. 203 Уголовного кодекса РФ

Сплошной обмен

В течение двух недель после покупки ты можешь обменять вещь, даже если она достойного качества, но тебе не подошел размер, фасон или цвет. О скидках в законе не сказано. Если на распродаже ты купила зеленое платье со скидкой 70%, а дома перед зеркалом поняла, что от глубокого цвета у тебя становятся фиолетовыми не глаза, а лицо, то в течение 14 дней можешь обратиться в магазин с просьбой обменять платье на такое же, но другого цвета. Если другого цвета нет или закончился твой размер, можешь вернуть платье магазину, получив обратно ту сумму денег, в которую оно тебе обошлось. Важно вручить магазину письменное заявление о возврате денег за товар, а себе оставить копию, на которой продавец (юридическое лицо) должен подтвердить, что оригинал заявления им получен — в идеале это печать магазина. И в течение 3 дней тебе вернут деньги. Кстати, и отсутствие чека не повод для отказа принять вещь обратно!

ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Некоторые вещи (нижнее белье, духи, лекарства, книги, печатные издания, а также технически сложные товары) просто так вернуть нельзя, но при обнаружении производственного брака ты все равно имеешь право на ремонт, обмен или возврат денег по твоему выбору. Претензии по качеству товара можно предъявить в течение двух лет, даже если он продавался без гарантии или гарантийный срок истек, но не истек срок годности.

Всегда защищайся!

В любой момент, когда нарушаются твои права потребителя, ты можешь и должна их отстаивать. Если тебе отказывают во входе в магазин, то тем нарушают принцип публичности договора. Магазин не имеет права не продать тебе товар. То, что у тебя с собой сумка, никак не мешает магазину это сделать, поэтому смело требуй книгу жалоб и предложений и пиши в ней замечание. При этом ты не обязана сообщать сотрудникам магазина, что именно тебя так расстроило, — по закону наличие веской причины для того, чтобы получить книгу предложений, не требуется, а значит, это не их дело. Обратившись с жалобой на нарушение правил торговли в Роспотребнадзор, ты обеспечишь магазину сложности на сумму от 100 до 300 минимальных размеров оплаты труда. Такой опыт заставит руководство магазина внимательнее относиться к подбору персонала и его обучению, а тебе, как и другим девушкам, станет еще приятнее ходить по магазинам.

ст. 426 Гражданского кодекса

Многие из нас стесняются или боятся перечить продавцам и охранникам, мотивируя это тем, что им не трудно показать сумку на выходе или сдать пакеты в камеру хранения. Но дело же не в том, трудно или нет, а в том, что у тебя есть права, которые надо уметь отстаивать. И вскоре на твою свободу перестанут покушаться.

Писк магнитной рамки не является ни доказательством совершения кражи, ни тем более поводом задержать тебя.

Мнение специалиста

Мария Свиридова, юрист Общества по защите прав потребителей:
Не забывай, что при совершении покупок нужно быть очень внимательной. Любую вещь, прежде чем тащить к кассе, стоит тщательно осмотреть — как бы сильно ты ни торопилась! Чтобы после посещения магазина не остаться с некачественным товаром и в расстроенных чувствах, каждый из нас должен знать свои права. И если происходят какие-то нарушения, не надо бояться их пресекать. В случае если с виновником ситуации договориться невозможно, можно и даже нужно идти в суд. Безнаказанность усиливает беззаконие, а с беззаконием надо бороться!

Поделись своей историей о защите прав потребителей на форуме Cosmo

Гая Марина Гарбарук
ФОТО: ACP

www.cosmo.ru

Защита прав потребителей ателье

Индивидуальные услуги населению были популярны еще в советские времена, когда в учреждениях бытового обслуживания населения (дома быта, ателье) производили, пошив на заказ одежды и обуви, ремонт бытовой техники, химчистку домашнего текстиля.

В настоящее время такие услуги ателье не менее популярны, и правовая основа деятельности таких учреждений состоит из Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1, дата принятия ‒ 07.02.1992 год), постановления Правительства России за № 1025 от 15 августа 1997 г., которым были утверждены основные правила обслуживания граждан в ателье и учреждениях бытового обслуживания (далее по тексту ‒ Правила), а также других подзаконных нормативно-правовых актов.

Защита законодательно установленных прав пользователя услуг мастерской по пошиву одежды

Если вы заказываете какую-либо услугу в ателье или других учреждениях бытового обслуживания населения, в том числе у физического лица-предпринимателя, но при этом вы намерены использовать данную услугу в личных целях, не для предпринимательской деятельности, то в соответствии с ч. 1 Правил вы являетесь потребителем и пользуетесь всеми правами, предусмотренными Законом и правилами о бытовом обслуживании.

Среди основных Ваших прав следует отметить такие:

  • Получить услугу такого качества, какое предусмотрено договором об оказании услуги. Если критерии качества в договоре не обусловлены, то качество должно быть не ниже возможности использования для тех целей, для которых данный вид услуг обычно предназначен.
  • Если вы при заказе услуги заявили исполнителю об особых требованиях, предъявляемых к услуге, исполнитель обязан предоставить услугу с учетом ваших требований и пожеланий.
  • Вы имеете право получить услугу от исполнителя в тот срок, который предусмотрен договорными обязательствами;
  • По вашему желанию, с учетом особенностей услуги она может вам предоставляться по месту вашего жительства или пребывания, поэтому исполнитель должен обеспечить прибытие сотрудника учреждения, а вы ‒ обеспечить доступные условия его работы;
  • Если для оказания вам услуги исполнитель использует свои материалы, то их качество и безопасность должны быть подтверждены соответствующими сертификатами и лицензиями;
  • Если вы предоставили исполнителю для выполнения заказа свои материалы, то исполнитель несет полную ответственность за их сохранность, правильное и рациональное использование;
  • Выступая в качестве потребителя, вы имеете право на любой стадии договора отказаться от выполнения заказа, но при этом уплатив исполнителю пропорционально ту часть выполненной работы, которая была проделана до вашего уведомления об отказе от обязательств.

После выполнения заказанной услуги вы должны в предусмотренный договором срок принять результаты выполнения услуги, если их качество вас устраивает, или немедленно заявить исполнителю о выявленных недостатках и дефектах в результатах работы, о чем на месте составить соответствующий акт.

Следует иметь в виду, что вы должны принять работу в предусмотренный договором срок, в противном случае исполнитель может письменно предупредить вас о необходимости принять заказ, а по истечении двухмесячного срока с момента предупреждения реализовать результат выполненной работы (услуги) сторонним лицам.

Если в процессе выполнения договорных обязательств и исполнителем (ателье бытовых услуг) ваши права были нарушены (вы получили услугу ненадлежащего качества, не соблюдены сроки выполнения вашего заказа и другое), законодательство предоставляет правовые методы защиты и восстановления своих прав.

Каков порядок оплаты услуг, предлагаемых в ателье?

Чтобы полностью обеспечить свои права при обращении за услугой в ателье, вы должны быть осведомлены о порядке производимой оплаты.

Оплата производится в соответствии с требованиями ст. 37 Закона №2300-1 о защите прав потребителей и Раздела III Положения о бытовом обслуживании.

Порядок и сроки проведения расчетов за услуги ателье обычно прописываются в самом договоре.

Размер оплаты вы устанавливаете путем соглашения с исполнителем и внесением соответствующих сведений в договор. Формы оплаты могут быть наличные и безналичные.

Оплата, как правило, производится после выполнения услуги ателье и принятия ее результатов потребителем. Однако вы можете согласиться на предложение исполнителя и внести полную или частичную оплату еще на стадии заключения договора, однако в таком случае нужно быть внимательным и исходить из конкретных обстоятельств и личности исполнителя.

В процессе выполнения заказа бывают случаи, что ателье на свое усмотрение производит другие виды работ, не обусловленные обязательствами. Вы не обязаны их оплачивать, а исполнитель не имеет права от вас этого требовать.

Стоимость материалов, которые предоставляет само ателье, также подлежит оплате вами на стадии оформления договора, это может быть полная или частичная оплата, об этом отдельно нужно указать в тексте договора.

Как защитить свои права, если оказана некачественная услуга в рассматриваемом заведении?

В соответствии со ст. 29 Закона №2300-1 и р.VI Положения о бытовом обслуживании при обнаружении недостатков выполнения заказа вы можете:

  • Потребовать, чтобы недостатки выполненного заказа были устранены исполнителем за его счет;
  • Требовать снижения размера оплаты за выполнение вашего заказа с учетом допущенных недостатков и дефектов;
  • Если вы считаете вообще невозможным пользоваться результатами выполнения работы исполнителем, то вы должны потребовать выполнения повторной работы (заказа), но при этом результаты предыдущей работы вернуть исполнителю;
  • Если вы пытались устранить недостатки своими силами или обращались к сторонним лицам, потребуйте компенсации за это;
  • И, наконец, если вы не считаете возможным дальнейшее пребывание в договорных правоотношениях с исполнителем в силу нарушений договора с его стороны, вы должны расторгнуть договор на оказание услуг ателье и требовать возмещения всех убытков.

Если в процессе выполнения заказа ателье допустило недостатки и результаты работы (услуги) не соответствуют общепринятым нормам, вы можете предъявить требования по устранению указанных недостатков:

  1. В момент принятия результатов выполнения заказа;
  2. Еще на стадии выполнения работ, предоставления услуг, если недостатки были очевидны уже тогда;
  3. Если недостатки были скрытыми, то есть такими, что в момент принятия заказа их невозможно было обнаружить, или представители ателье умышленно скрыли эти недостатки ‒ вы можете предъявить претензии по качеству услуг в пределах гарантийного срока, если он установлен. Если нет ‒ тогда в границах разумного срока для такого вида правоотношений, но не более чем на протяжении 2-х лет.

uropora.ru


Смотрите также